Quali sono i trend per i marketplace nel 2023

Quali sono i trend che hanno preso piede negli ultimi anni sui marketplace B2B? E quali di questi avranno ancora più importanza in questo 2023? Ci sono diverse tendenze che si sono affermate negli scorsi anni e che stanno guadagnando sempre più terreno, vediamoli insieme.

1. Marketplace verticali, per un’offerta specializzata

Negli ultimi tempi vediamo il crescente sviluppo dei marketplace verticali, piattaforme dedicate a uno specifico settore di mercato. Ciò consente di fornire un’offerta specializzata, soddisfacendo meglio le esigenze dei clienti. Il che non vuol dire abbandonare i marketplace orizzontali, ma fare comunque delle considerazioni su quali siano più affini al nostro prodotto (per approfondire leggi il nostro articolo sui diversi marketplace qui)

2. Assistenza al cliente

Il customer service è diventato fondamentale, i marketplace stanno cercando di migliorare i rapporti con i clienti fornendo assistenza personalizzata e veloce.  Che sia una risposta umana o “robotica” (ne parleremo a breve…), è importante dare feedback veloci e puntuali ai dubbi e alle richieste dei buyer.

3. Sostenibilità

Essere amici dell’ambiente fa bene anche al business: una fetta sempre maggiore di consumatori è disposta a pagare di più per prodotti o servizi sostenibili. Per questo implementare nei propri processi azioni che vadano in questa direzione è uno dei trend che si è affermato e si affermerà sempre di più in futuro. Qualche esempio?

•  Utilizzare pack di materiali biodegradabili o riciclabili
• Ottimizzare lo spazio nei pack di spedizione per ridurre i volumi
•  Donare o riciclare eventuale surplus
• Utilizzare fornitori di energia elettrica da fonti sostenibili

L’importante è che queste azioni siano concrete e dimostrabili, perché come è cresciuta l’attenzione all’impatto ambientale delle aziende, è aumentata anche l’abilità dei consumatori nell’individuare il greenwashing, che può avere un impatto controproducente sulla reputazione.

4. L’avanzata dell’AI

Ci sono nuove tecnologie innovative, come il machine learning e l’AI, che stanno diventando uno strumento sempre più presente per lo sviluppo dei marketplace; un esempio banale: i chatbot, che imparano dalle richieste più frequenti degli utenti e permettono di migliorare l’esperienza di navigazione o crearne una personalizzata. La raccolta dei dati e l’apprendimento da parte dell’AI consente anche di avere una raccolta di informazioni che fino ad ora non sono mai state disponibili e che possono essere utilizzate per guidare le scelte strategiche successive. 

5. Crescita della demand-driven economy

Proprio la crescita dell’utilizzo delle AI è alla base di questa altra tendenza, ovvero la crescente attenzione al cliente e al suo comportamento di acquisto. Infatti, queste analisi sono possibili grazie ai dati raccolti in maniera sempre più ampia e personalizzata, che permettono di comprendere in modo più preciso le preferenze dei clienti e adattare i propri modelli di business ai loro bisogni.

6. Cambia il rapporto tra produttori e venditori

E ancora grazie a tutta questa disponibilità di dati e alla sempre più decisiva analisi del comportamento dei consumatori, il 2023 vedrà un importante cambiamento nei rapporti tra produttori e buyer. In passato spesso i produttori erano considerati i principali elementi dello sviluppo del business, ma ora questo ruolo si sta spostando verso i buyer, che come abbiamo visto possono contare su nuovi strumenti di analisi dei comportamenti di acquisto e adeguare la propria offerta di conseguenza.

7. Strategie omnichannel

Abbiamo parlato di marketplace, ma è chiaro che l’attività su un canale digitale non impedisce di utilizzarne altri e neppure il continuare a fare azioni offline, soprattutto perché le strategie omnichannel hanno dimostrato di essere molto efficaci nell’acquisire e fidelizzare i buyer. Per questo che sempre più aziende hanno deciso di non trascurare nessun canale, essere presenti su più fronti in maniera certo diversificata, ma sempre coerente all’identità e agli obiettivi dell’azienda, così da massimizzare i risultati.

In sintesi, le parole chiave per i marketplace B2B nei 2023 saranno la personalizzazione, la specializzazione e l’integrazione, spinte anche dall’innovazione tecnologica. 

Se sei interessato a saperne di più, magari in maniera più specifica per il tuo settore, prendi appuntamento con uno dei nostri esperti.